Términos y Condiciones

1. Aceptación del acuerdo

Al crear una cuenta, activar el servicio o utilizar el número telefónico provisto por Conci Orders (“Conci”), el cliente (“el Restaurante”) acepta íntegramente estos Términos y Condiciones. Si el Restaurante no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el servicio.

Conci puede modificar estos términos en cualquier momento publicando una versión actualizada. El uso continuado del servicio después de la publicación constituye aceptación de la versión vigente.

2. Descripción del servicio

Conci provee un servicio de contestación telefónica y captura de órdenes mediante agentes en vivo y/o inteligencia artificial, con envío de las órdenes al punto de venta (POS) o canal designado por el Restaurante.

Conci es un proveedor de servicios administrativos y tecnológicos. Conci no vende, prepara, entrega ni garantiza alimentos, ni actúa como comerciante, agente o representante legal del Restaurante frente a sus clientes.

El servicio se ofrece “tal cual” (as-is) y “según disponibilidad” (as-available). Conci puede modificar, suspender o descontinuar cualquier funcionalidad, canal, integración o proveedor de telefonía sin responsabilidad alguna.

3. Periodo de prueba

Durante el periodo de prueba, el portal muestra datos de demostración y el Restaurante utiliza un número telefónico de prueba compartido con otros clientes en evaluación. Ese número no debe publicarse ni usarse para recibir órdenes reales de clientes.

El periodo de prueba es una cortesía revocable. Conci puede limitar, acortar o terminar la prueba en cualquier momento, con o sin causa y sin previo aviso.

Para recibir órdenes reales el Restaurante debe activar su cuenta: escoger un plan, registrar un método de pago válido y aceptar estos términos. Al activar, se asigna un número dedicado y se eliminan los datos de demostración de forma permanente e irreversible.

4. Planes, cargos y facturación

Plan Conci IA: $49 por mes más 1% del valor de las órdenes telefónicas procesadas por Conci. Plan Agentes en Vivo: $99 por mes más 3% del valor de las órdenes telefónicas procesadas por Conci.

La cuota mensual se cobra por adelantado y es no reembolsable, en su totalidad, incluyendo periodos parciales, cancelaciones a mitad de ciclo y meses de bajo volumen. El porcentaje por transacción se calcula sobre el total de la orden reportada, incluyendo propinas, cargos e impuestos, y se factura en el ciclo siguiente.

El Restaurante autoriza a Conci a cobrar de forma recurrente y automática el método de pago registrado por todos los montos adeudados, incluyendo cuotas, porcentajes, ajustes retroactivos, penalidades y cargos por servicios adicionales.

Los pagos vencidos generan un cargo por mora del 1.5% mensual (o el máximo permitido por ley) y $35 por cada pago devuelto o rechazado. Conci puede suspender el servicio, desviar o reclamar el número asignado y retener data sin responsabilidad mientras exista un balance pendiente.

Conci puede ajustar precios con treinta (30) días de aviso por correo electrónico. Continuar usando el servicio después de esa fecha constituye aceptación del nuevo precio. Todos los precios son en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos, los cuales corren por cuenta del Restaurante.

5. Cancelación y terminación

El Restaurante puede cancelar con treinta (30) días de aviso escrito a ventas@conciorders.com. El servicio continúa y se factura durante el periodo de aviso. No se emiten reembolsos ni prorrateos de ningún tipo.

Conci puede suspender o terminar el servicio de inmediato, sin responsabilidad, por falta de pago, uso indebido, abuso de agentes, actividad fraudulenta o ilegal, incumplimiento de estos términos, o por conveniencia con diez (10) días de aviso.

Al terminar, el número asignado por Conci permanece propiedad de Conci o de su proveedor de telefonía y no es portable ni transferible, salvo acuerdo escrito por separado.

6. Obligaciones del Restaurante

El Restaurante es el único responsable de mantener actualizados su menú, precios, horarios, disponibilidad, instrucciones de órdenes, impuestos, zonas de entrega y credenciales de POS. Conci no verifica ni corrige esta información.

El Restaurante es responsable de preparar, confirmar, entregar y cobrar cada orden, de gestionar cualquier reclamo de sus clientes finales, y de cumplir con toda ley aplicable en materia de alimentos, alérgenos, impuestos, propinas, grabación de llamadas y protección al consumidor.

El Restaurante autoriza a Conci a grabar, transcribir y analizar llamadas para control de calidad, entrenamiento, seguridad y mejora de sus modelos y servicios, y declara contar con todo consentimiento requerido por ley para dicha grabación.

7. Datos y propiedad intelectual

Conci retiene todos los derechos sobre su plataforma, software, modelos, flujos de trabajo, materiales, agregados estadísticos y mejoras derivadas del uso del servicio. Nada en este acuerdo transfiere propiedad intelectual al Restaurante.

El Restaurante otorga a Conci una licencia mundial, perpetua, irrevocable, transferible y libre de regalías para usar la data de llamadas, órdenes, menús y transcripciones de forma agregada y desidentificada, incluyendo el entrenamiento y mejora de sistemas de inteligencia artificial.

El Restaurante autoriza a Conci a usar su nombre y logo como referencia comercial en su website y materiales de mercadeo.

Las grabaciones se retienen por el periodo indicado en el portal y pueden ser eliminadas después sin aviso. El Restaurante es responsable de exportar la data que necesite conservar.

8. Sin garantías

Conci no garantiza captura del 100% de las llamadas, exactitud absoluta de las órdenes, disponibilidad ininterrumpida, tiempos de contestación específicos, resultados de ventas, ahorros, ni compatibilidad continua con ningún POS o proveedor telefónico.

Las calculadoras, proyecciones de ahorro, métricas y ejemplos mostrados en el website o en el portal son estimados ilustrativos, no promesas ni garantías de resultado.

Conci renuncia a toda garantía expresa o implícita, incluyendo comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción, en la máxima medida permitida por ley.

9. Límite de responsabilidad

En la máxima medida permitida por ley, la responsabilidad total y acumulada de Conci por cualquier reclamo relacionado con el servicio no excederá el monto de las cuotas mensuales efectivamente pagadas por el Restaurante en los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho que originó el reclamo.

Conci no responde por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluyendo pérdida de ventas, órdenes perdidas o mal tomadas, interrupciones de telefonía o internet, fallas del POS, daño reputacional, ni actos u omisiones de terceros proveedores.

El Restaurante indemnizará y mantendrá indemne a Conci, sus directores, empleados, agentes y proveedores, frente a cualquier reclamo, multa, daño o costo (incluyendo honorarios legales razonables) derivado de sus operaciones, sus productos, su información, sus clientes finales o su incumplimiento de estos términos.

10. Confidencialidad y no solicitación

Precios negociados, procesos, flujos de trabajo, guiones y documentación de Conci son información confidencial y no pueden divulgarse ni replicarse sin autorización escrita.

Durante la vigencia del servicio y por doce (12) meses después, el Restaurante no solicitará ni contratará directamente al personal, agentes o contratistas de Conci sin su consentimiento escrito.

11. Ley aplicable y resolución de disputas

Este acuerdo se rige por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, sin atender a normas de conflicto de leyes.

Toda disputa se resolverá exclusivamente mediante arbitraje individual y vinculante en San Juan, Puerto Rico, en español. El Restaurante renuncia a juicio por jurado y a participar en acciones colectivas o de clase.

La parte que no prevalezca en cualquier procedimiento pagará los honorarios legales y costos razonables de la parte prevaleciente.

12. Disposiciones generales

Estos términos, junto con el plan seleccionado en el portal, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier comunicación previa, propuesta o material de mercadeo.

Si alguna cláusula resulta inválida, el resto permanece en pleno vigor. La falta de ejercicio de un derecho por parte de Conci no constituye renuncia al mismo.

Conci puede ceder este acuerdo libremente, incluyendo en caso de fusión o venta de activos. El Restaurante no puede cederlo sin consentimiento escrito de Conci.

Notificaciones: ventas@conciorders.com. Las comunicaciones enviadas al correo registrado en la cuenta se consideran recibidas.